המידע המתקבל מהמסלקה הפנסיונית בחלק מהמקרים נמצא שגוי יתירה מזו , לעיתים מידע זה אינו זהה למידע המתקבל מחברת הביטוח על אף העובדה שחברת הביטוח מהווה את המקור למידע במערכת של המסלקה הפנסיונית.

ראשית כדאי לפנות ישירות למסלקה הפנסיונית בטלפון: 076-8020400 (קריית עתידים , תל אביב) או במייל: helpdesk@swiftness.co.il ואם לא היה מענה או המענה לא מספק אפשר לפנות למפקח על הביטוח

חשוב שכאשר אתם מגישים תלונה על אי מענה, אי מסירת נתונים נכונים, שירות לקוי, הפרשים בפוליסות, פער בין דוחות שנתיים לדו"ח המסלקה, אי הופעת תשלומים, חלוקת כספים שגויה ועוד חשוב לפרט את כל השתלשלות הסיפור מול המסלקה הפנסיונית ולצרף מסמכים מתאימים

חשוב: אם לא נענתם ע"י המסלקה הפנסיונית פנו למפקח על הביטוח כדלקמן:

בהגשת פניה יש לכלול את הפרטים הבאים: 1. פרטי הפונה: שם הפונה, מספר תעודת זהות/ח.פ., כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון/פקסימיליה וכתובת דואר אלקטרוני. 2. פרטים מזהים נוספים בקשר לפנייה כגון: מספר פוליסה, מספר תביעה, פרטי חשבון קופת גמל, לפי העניין. 3. פרטי הגורם כלפיו מוגשת תלונה - חברת הביטוח, סוכן הביטוח, יועץ פנסיוני, קרן הפנסיה, קופת הגמל. לגבי סוכני ביטוח ויועצים פנסיוניים- נא לציין שם פרטי ושם משפחה, וככל שידוע לציין גם 4. כתובת דואר, כתובת דואר אלקטרוני, מספר תעודת זהות של הסוכן או היועץ ומספר הטלפון שלו. 5. תיאור קצר של נושא ומהות הפנייה. 6. לצרף צילומים של המסמכים הקשורים לפנייה. 7. אם מדובר בפונה שמגיש תלונה בשם אדם אחר - יש לכלול גם את השם פרטי, שם המשפחה ומספר תעודת הזהות של המבוטח/עמית בשמו מוגשת התלונה ולצרף יפוי כוח מתאים. 8. עו"ד או סוכן ביטוח שפונה בשם לקוח, יצרף יפוי כוח מתאים. פניות ללא יפוי כוח לא תטופלנה. **פניות בעילום שם לא יטופלו. ** בכל פנייה יש לציין את ת.ז. של בעל הפוליסה או/ו והמבוטח. ללא ציון ת.ז. הפנייה לא תטופל.

ניתן לשלוח תלונה למפקח על הביטוח לפקס 02-5695352

למשלוח תלונה בדואר למפקח על הביטוח: בדואר רגיל לכתובת: המפקחת על הביטוח, היחידה לפניות הציבור - רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון, רח' עם ועולמו 4, ירושלים מיקוד 9546304

להגשת תלונה מקוונת למפקח על הביטוח בלינק הבא: https://pe.cma.gov.il/

לצרוף טופס הגשת תלונה למפקח על הביטוח בלינק הבא: https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/Documents/complaintInsurance.pdf

כדאי טרם הגשת תלונה למפקח על הביטוח לבצע בדיקה כוללת של הפוליסות שלכם ב"פוליסי צ'ק"